服务顾问简介

汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，汽车服务顾问需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，都是对技术性的要求不是很高。

小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：

SA是什么职业？

SA是指服务顾问，在汽车销售公司以及教育机构中是较为常见的岗位，从业者需要具有良好的个人形象以及沟通能力。除此之外，该岗位对从业者的普通话水平也有一定的要求。

sa客户服务代表是最近几年来刚刚由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统称呼为服务顾问、接待人员、咨询服务人员、咨询顾问。

其工作内容包括：

1、严格遵守公司规定，按照相关服务流程为客户提供售后服务。在销售过程的每一步，负责客户的销售和内部事务，接收所有客户的需求，并确保客户得到适当的回应；协助准备提案，明确财务状况，信用额度和信用保险，支持合同草案；跟订单管理联系订单，跟物流联系安排发货。

2、与客户积极沟通，为其解释服务过程中产生的各项费用。

3、在与客户沟通或回访客户时，要充分考虑客户的情绪。如发现潜在问题，需积极处理并及时上报。

4、与客户保持联系，积极建立客户关系。

5、配合市场部或其他相关部门的营销活动，学习并掌握一定的营销知识。

服务顾问应具备哪些基本素质

服务顾问应具备的基本素质是自我保护意识。

自我保护意识简介：

自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华（虽然这些词组是在精神分析学派中产生的，但是在整个心理调适和心理咨询过程中，他们是通用的）的手段改变对心理紧张的主观感受。

掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。

岗位职责：

（1）有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标。

（2）负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

（3）负责修理过程的沟通与质量把关。

（4）负责向客户交送车辆，并结清相关账款。

（5）建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

服务顾问的任职资格及福利待遇：

1、任职资格：

（1）大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验。

（2）掌握扎实的汽车基础知识，两年以上4S店服务顾问工作经验。

（3）有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑。

（4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作。

2、福利待遇：

（1）员工餐：公司每天为员工提供高标准的免费员工餐。

（2）员工活动：定期或不定期组织运动会、拓展、聚餐等。

（3）生日福利：员工生日发放实物福利，夏季高温时发放降温补助或降温食品等。

（4）结婚礼金：在职期间结婚的员工，公司将致新婚贺仪，给予新婚礼金。

（5）五险一金：公司为员工缴纳五险一金。

（6）年终奖：公司年终为员工发放丰厚的年终奖金。

服务顾问应具备哪些基本素质

服务顾问应具备的基本素质是自我保护意识。

自我保护意识简介：

自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华（虽然这些词组是在精神分析学派中产生的，但是在整个心理调适和心理咨询过程中，他们是通用的）的手段改变对心理紧张的主观感受。

掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。

岗位职责：

（1）有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标。

（2）负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

（3）负责修理过程的沟通与质量把关。

（4）负责向客户交送车辆，并结清相关账款。

（5）建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

服务顾问的任职资格及福利待遇：

1、任职资格：

（1）大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验。

（2）掌握扎实的汽车基础知识，两年以上4S店服务顾问工作经验。

（3）有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑。

（4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作。

2、福利待遇：

（1）员工餐：公司每天为员工提供高标准的免费员工餐。

（2）员工活动：定期或不定期组织运动会、拓展、聚餐等。

（3）生日福利：员工生日发放实物福利，夏季高温时发放降温补助或降温食品等。

（4）结婚礼金：在职期间结婚的员工，公司将致新婚贺仪，给予新婚礼金。

（5）五险一金：公司为员工缴纳五险一金。

（6）年终奖：公司年终为员工发放丰厚的年终奖金。

服务顾问应具备哪些基本素质

服务顾问应具备的基本素质是自我保护意识。

自我保护意识简介：

自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华（虽然这些词组是在精神分析学派中产生的，但是在整个心理调适和心理咨询过程中，他们是通用的）的手段改变对心理紧张的主观感受。

掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。

岗位职责：

（1）有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标。

（2）负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

（3）负责修理过程的沟通与质量把关。

（4）负责向客户交送车辆，并结清相关账款。

（5）建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

服务顾问的任职资格及福利待遇：

1、任职资格：

（1）大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验。

（2）掌握扎实的汽车基础知识，两年以上4S店服务顾问工作经验。

（3）有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑。

（4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作。

2、福利待遇：

（1）员工餐：公司每天为员工提供高标准的免费员工餐。

（2）员工活动：定期或不定期组织运动会、拓展、聚餐等。

（3）生日福利：员工生日发放实物福利，夏季高温时发放降温补助或降温食品等。

（4）结婚礼金：在职期间结婚的员工，公司将致新婚贺仪，给予新婚礼金。

（5）五险一金：公司为员工缴纳五险一金。

（6）年终奖：公司年终为员工发放丰厚的年终奖金。

服务顾问应具备哪些基本素质

服务顾问应具备的基本素质是自我保护意识。

自我保护意识简介：

自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华（虽然这些词组是在精神分析学派中产生的，但是在整个心理调适和心理咨询过程中，他们是通用的）的手段改变对心理紧张的主观感受。

掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。

岗位职责：

（1）有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标。

（2）负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

（3）负责修理过程的沟通与质量把关。

（4）负责向客户交送车辆，并结清相关账款。

（5）建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

服务顾问的任职资格及福利待遇：

1、任职资格：

（1）大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验。

（2）掌握扎实的汽车基础知识，两年以上4S店服务顾问工作经验。

（3）有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑。

（4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作。

2、福利待遇：

（1）员工餐：公司每天为员工提供高标准的免费员工餐。

（2）员工活动：定期或不定期组织运动会、拓展、聚餐等。

（3）生日福利：员工生日发放实物福利，夏季高温时发放降温补助或降温食品等。

（4）结婚礼金：在职期间结婚的员工，公司将致新婚贺仪，给予新婚礼金。

（5）五险一金：公司为员工缴纳五险一金。

（6）年终奖：公司年终为员工发放丰厚的年终奖金。

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