2、倾听并理解:认真倾听市民的投诉或反馈,理解他们的观点和感受。这有助于建立良好的沟通关系,并有助于你更好地处理问题。
3、采取行动解决问题:根据市民的反馈,采取行动解决问题。这可能包括重新评估工单处理流程、提供补偿或采取其他措施来解决问题。
4、保持沟通并跟进:在处理问题的过程中,保持与市民的沟通,并定期跟进进展。这有助于建立信任关系,并确保问题得到妥善解决。
5、学习和改进:将市民的反馈作为学习和改进的机会。分析问题所在,并采取措施来改进工单处理流程和其他服务方面的问题。
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