电视授权丢失

由于疫情原因限制出行，很多务工人员长期没有回到租住的房间里，家中的电视机也长期处于闲置状态，导致机顶盒在开机时会出现“E04对不起，该频道未授权”的故障。该如何解决E04呢？有三种方法可行。

方法一：

请保持开机状态，直至接收授权成功，中间过程不要断电。一般情况下，多数机顶盒会在45分钟内自行恢复。如果等待时间超过45分钟，用户不必担心。因为这也是属于正常情况，机子会在5个小时内自行恢复正常。  

方法二：

按照999频道的提示， 编辑短信（短信格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至01067689456。在这期间需要机顶盒保持开机状态，并耐心等待直至恢复正常收看。

在收到“请将加密卡插入机顶盒并保持开机，3分钟后将会下发授权，30分钟内您将会收到授权”的回信后，请务必在3分钟内将加密卡正确插入机顶盒、加电保持开机并耐心等待直至恢复正常接收。切勿对同一张加密卡号反复发送申请短信，以免申请无效，造成损失。

方法三：

拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。告知客服人员开户地址和智能卡号请客服人员重新下发授权指令。当客服人员问机器使用地址时，你需要告诉客服人员工号里面的开户地址，而不是实际使用地址，不然客服人员会拒绝重新下发授权指令。

用户只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

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