1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受,当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、把握关键问题,让客户具体阐述,“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
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