分别要掌握什么

1、价格掌握。门票、住宿、用餐、用车、导游。

2、接电话语言的掌握。要客气、礼貌，一定要说“您好，*****”。做好团队记录

3、如何做报价。旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。

4、如何发送报价。10分钟到1个小时之内将报价发给对方，并确认是否收到。

5、如何电话沟通。团队定下来，沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床;看看游客中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求;如人数有增减，要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。

6、什么时候要盖章确认。要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。

7、如何做到五定。计调及时将团队的接待计划早安排好，做到五定：定房、定票、定车，定导游，定餐。

8、把要求登录的信息及时在我网上登录。如果有完备办公软件的旅行社，应该把要求登录的信息及时在我网上登录，以备相关部门查看。

9、掌握团走款清。按照传真件上约定的情况及时催收团款，在团走之前必须结清所有团款。不得以任何理由拖欠。

10、跟踪电话。团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数。

11、整理备档。操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。

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