怎么与顾客打交道

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好

本文我们将从以下几个部分来详细介绍如何与顾客打交道：养成好的服务习惯、问题客户和客户抱怨、培养一个融洽的同事关系、参考

任何做过沟通顾客的工作的人都会知道冷静和让所有人满意是多么地困难。顾客的抱怨、复杂或不合理的要求以及当你搞砸事情时经理出现在周围的情景——如果你没准备好的话，那可真是令人崩溃啊。阅读下面的指南，来学习怎样优雅和自信地处理每个顾客吧！第一部分：养成好的服务习惯

当你所期待的客户提出你无法满足的要求，你面临的是两难的境地：对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。惟有避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。作为销售人员，都会有生意谈崩的时候。但是，依靠长期客户关系来维系的生意

第1步：对自己的能力有自信。

做生意要与各种各样的客户打交道，要想与所有客户都建立起良好的关系，让他们成为回头客是很难的，毕竟千人千面，每个人有不同的性格习惯，有不同的好恶取向。但是，不过这一关，再好的生意机会也是空中楼阁。 俗话说：一物降一物，一把钥匙开一

老板们经常说要对你的工作感到骄傲。但是服务工作并不一定让人振奋。所以，工作的时候应当对自己的能力感到骄傲。在每个转班的时候，为自己把一切打理得井井有条而自豪。没有更好的方式比让你自己相信你能够做得更好能鼓励你了。

能力型的人与四型性格的顾客打交道C能力型性格的销售人员具有能力型性格的顾客往往认为能力型性格销售人员办事匆匆忙忙，盛气凌人，效率高，但是显得固执、难相处甚至有点冷漠，独立并且决策迅速。为了与这类顾客有效沟通并实现销售目标，需要事

特别是在低级别的服务工作中，别人不会觉得你有多么好的能力，但是情况并不是这么简单。在服务顾客的时候，即使是窗口卖快餐，也需要自信，毅力，社交能力。

我是一个拥有11年个体经商经验的人，顾客是急性子那你就大大方方快人快语，顾客是慢性子那你就耐心点还可以闲聊点别的，顾客不喜欢说话，那你最好也只说和生意有关的，现在生活节奏快压力大，购物的时候喜欢放松并获得高效的购物效率，但你是为

第2步：表现你最佳的一面。

和客户打交道就像追女友，学会倾听是关键！！！ 无论是和客户打交道还是追女友，让他（她）感觉到你的关注，感觉到你的注意力在他们身上，他们才会更关注你，更支持你！ 营销人员的倾听并不是简单的听，而是要全神贯注耐心地倾听，这是进行销售

服务顾客的最好方法是绝对不要让他们讨厌你。其中重要的一部分是要给他们留下一个积极的印象。每天都要穿得整洁点，经常洗澡，刷白牙齿，用除臭剂。走路放松，与顾客目光接触，说话洪亮，清晰，放松。你的顾客会觉得他们得到了专业的服务，不会再有挑剔你的冲动。

有效提高客户沟通技巧的绝招 最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人

如果你经常出汗，或者有其他情况，让你闻起来或者看起来不那么好，看看是否有什么应急卫生的方法，在换班的间隙花费5分钟时间来打理一下自己。

现在做业务和销售的最大的难题不是没客户，而是货款的回收问题，在和客户之间交易时，谈的最多的是什么时候付款？不是不相信客户，而是做业务的人员频繁跳槽，给企业留下后遗症，所以很多企业是不敢让业务员做欠帐单的。 特别是象我们做机械设备

第3步：从微笑开始。

1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客

如果你每天把自己担心、恐惧、烦恼和不安的情绪抛在家里，那么你会很容易对顾客微笑，真诚地欢迎每一位新的顾客。不要太害羞——在每次在工作中欢迎新顾客的时候，让脸庞绽开最大的、最阳光的笑容（即使是在电话中，因为一个真诚的微笑会通过声音传递给别人）。你会惊讶于顾客用同样的方式对待你。

1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客

不要忘记对你的顾客、老板微笑。微笑没有任何成本，除了需要克服你的害羞。如果你能保持微笑，它能显著降低你的工作压力。微笑是会传染的。

在客户的眼中甚至心理一般都有一下几种偏见。 1.我市企业老总，你一个穷打工仔，竟用这种态度和我讲话！ 2.这家伙真不知天高地厚，不能对他客气，否则以后难打交道。 3.这家伙看起来正直、敬业、专业、但是很呆板，估计从他身上额外资源不容易。

下次你出去购物或者吃饭的时候多多注意，你会看到一些服务人员总是不太高兴和怨恨的样子。那是因为他们不能够专注于工作，太关心于谁容易交往，谁不容易交往。想象这些人会让人感到多么地不受欢迎吧，在你自己的工作中不要让顾客有这样的感觉。

开茶叶店的时候，对待不一样的顾客，就要用不一样的方式方法，把握跟不一样顾客相处的实用技巧对导购员来是十分的至关重要的。沟通协调能力是导购员必需的专业能力之一，同样是导购员综合性专业能力的展现。沟通协调能力强的导购员通常会把没有

第4步：把“自我”留在家里。

如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这

这是一个服务者最重要的技能，也是一个快乐的服务者和悲伤的服务者的区别。简而言之，在工作中你不需要证明你是谁。你只需要做好本分工作，拿到报酬。工作中和你来往的顾客不知道你的不满，你最喜欢的食物，或者你觉得他们的穿着怎样——同样地，他们根本就不在乎。因为他们需要服务，他们才和你交谈。一定要记住这点。

人员都不得不每天面对各种客户异议所带来的压力。他们对客户异议的处理好坏的能力，将直接反应在业绩成果上。 实情是：人员都不得不每天面对各种客户异议所带来的压力。他们对客户异议的处理好坏的能力，将直接反应在业绩成果上。 同时，我们还

如果你为别人如何看你而感到不安和焦急，将你的担忧留在家，让你更自信地面对顾客。专注于他们的需要，而不是他们对你的看法。他们不是你私人生活的一部分，所以忽视他们对你的看法也无所谓。

图片来源于网络，如有侵权请联系小编删除！ 接着上篇文章写的内容今天我把我的工作经验与大家分享一下。上篇文章提到我是做电缆行业销售的，那么我们应该如何与客户或者非客户沟通呢，以达到我们的销售目的。个人感觉，做电缆销售这一行业，并不

如果你经常被顾客刁难，心里对他们有些看法（即使是好的看法），将这种坏的态度抛开会让你放松，使得你的工作更有效率。记住，顾客是生意的生命线，也是你工资的来源。

1、对自己的业务内容要熟悉，就是你准备推荐的房源情况2、需要耐心听取客人的要求，有时候，一个很小的细节，就能够决定这一单的命运了。3、善于推荐，就是在还没有彻底了解客户需求的时候，争取多做一些沟通。

第5步：不要把事情私人化。

转载以下资料，仅供参考： 一、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系： 1、 找到客户的兴趣爱好，使

顾客不会留意他们对你说了什么，他们只是在冲动关头有自然的反应，反应可能好或坏。赞美显然比批评更受欢迎，但另一方面，顾客的观点根本不重要，把他们的话当作耳边风吧。继续向顾客提供最好的服务，不要去管他们的反应。

一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销

不要带着你和一个顾客的纠纷产生的坏情绪去服务下一个顾客。要搞清楚状况，想清楚它到底是什么——确实是不愉快，但是不应当影响其他事情。一旦你明白了这点，你就很容易忽视它。当你控制不住到处发脾气，就会把遇到一个讨厌顾客的经历放大。不要把和顾客的纠纷私人化，你就能控制住自己的脾气。

沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍，营销学从传统的4P向4C发展，基中一个C(Commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客

当别人赞美你时，要自豪。然而，不要为此骄傲而不去提供更好的服务。从顾客那收到积极的赞美的服务员是那些从来不停止让顾客开心的人。

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好

第6步：认真对待你的顾客。

搞定客户的6大绝招 为什么 现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有。今天这样，明日

许多年轻和没经验的服务员经常因为嘲笑顾客奇怪和粗鲁的要求，而被经理责骂（甚至辞退）。你其实应该每时每刻想象顾客是严肃认真的。顾客很少开玩笑，当他们说话的时候，你很难知道他们脑袋里想着什么。你回答的时候要显得乐意和热情，无论他们说的什么。

我也是做房产经纪人的.不可能说不打扰.关键看你是怎么去沟通了. 在这里一下子也说不清楚. 有时间可以向你们经理多请教一下.和向来的久一点的经纪人学习一下. 换做是我的话我一般是三天一个跟进电话.除非是有人看房.

记住，特别是在具体的服务工作中，你可能会遇见一些有精神疾病、发育性残疾或者语言障碍的顾客。如果你养成一个认真对待每个顾客的习惯，你就不会因为对别人无礼而把自己陷入一个尴尬的境地。

先顺着顾客的眼睛看去她在看什么类型的衣服，然后你就带上职业微笑 问她，您是想一件什么样式的衣服呢，你会得到两种答案，第一种就是她只是随便看看，那么你就不要再向她推荐衣服了，假如她拿到一件衣服在身上比试，你就先夸一遍衣服，比如这件

有时，顾客会对你开玩笑。那很好；这对你来说一点也不好笑。但是你要记住，它根本不重要，对你的生活不会造成任何影响。在脑海中记住刚才我告诉你的，忘记这些经历。不要把这些东西私人化。

一、要有效地与客户高层(决策者)打交道，就需要： 1.提高对于如何有效地与客户高层(决策者)打交道的认识水平，即需要掌握的知识/概念； 2.提高与客户高层（决策者）打交道的技巧； 3. 然后，在前2点的基础上，专业地对高层（决策者）进行分析，

很多时候，如果你遇到一个像是玩笑的要求，即使顾客是认真的，你可以通过礼貌的方式，拒绝掉这个要求。顾客可能会假定你没有为他的要求全力以赴。但是一旦他看到你真的准备尽自己所能去满足他的要求，那么他对你的意见可能会有所改观。

所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。 内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和

第7步：谦虚。

一、寻找一个话题 客服和业务员应该怎样与客户交流呢？曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题

一个谦虚的工作者会具备以上所有的素质。无论顾客的态度如何，她都会提供长久的服务，微笑着试图和每个人搞好关系，不会让个人的坏情绪影响到她的行动。一个谦虚的服务者也知道什么时候将事情推托给经历。有时你不能满足顾客或者他的要求，那么这时候就应当让经理来处理，让他来帮忙没有什么可耻的。

用好中介公司由于地域和人文环境差异，中国企业和国外企业对很多事情都有不同的理解和看法，加上各国法律、政策和制度不同，造成参与国际项目工程招投标的方法与流程也有很大差异，而一些中国企业偏偏喜欢把中国成功的那套经验用在国际上，结果

当你叫经理过来处理顾客的事情时，不要感到有挫败感或者愤怒。相反地，将这个看作是你在尽力采取措施来让你的顾客满意。顾客会觉得满意，因为你在为了他们的利益而努力。不要为他们的要求而感到烦恼。

不好意思，有点多，可能有点乱，你抽时间仔细看看，相信你能从里面找到很多有用的信息，掌握住沟通的要点。下面说的大部分是技术上的问题。我个人觉得还有要真诚以待，自己做到不卑不亢。努力提高自己的整体素质也很重要。有些人确实让人很烦，

一旦交易完成，在顾客走后向经理解释他们做了什么，下次你在类似的情况下应该怎么做。有时你可以学习新的有用信息，以便下次能够提供更好的服务。

第8步：不要催促顾客。

你应当急切地对他们提供帮助，但是他们会从容地慢慢地接受服务。如果一个很慢的顾客后面还有很多人需要你服务，看看你能否找其他的人去为那些等待的顾客服务。

如果没有其他人可以提供帮助，继续微笑，保持愉快。顾客会知道事情停顿不是你的错；如果你失去冷静，制造错误，让事情更糟的话，那么他们可能就不会原谅你。

第二部分：问题客户和客户抱怨

第1步：除了规则之外，还要知道更多。

大多数服务性的生意对他们的员工有一些守则。然而，总有一些第二性的、更加弹性的规则，来让你打破员工守则让你的顾客满意。知道这些会让你超越了职责范围但不会陷入麻烦。

更多的时候，管理层允许这些例外，但是要尽可能地询问和学习允许你为顾客打破规则的情形。有时，抚慰一个愤怒的顾客的好方法就是为他们例外。学习如何安全地做到这一点。

第2步：不要放在心上。

有时候，顾客会毫无礼貌地说些粗鲁和刻薄的话。十之，如果你当做耳边风不要发脾气，顾客可能会感到内疚，在接下来的谈话中会平和很多。

如果你把顾客的辱骂，不当做一种刻薄的辱骂，那就更好了。大多数情形下，顾客会在接下来的交易表现得有礼貌，因为他的辱骂被一带而过，他也不想你明白他的最初目的是辱骂你。

第3步：用友好“降服”他们。

不要显得被动又有进攻性。用对你最喜欢的顾客的方式去对待愤怒的顾客。有的顾客不停诘问你，只是想让你变得更愤怒，然后他有更多抱怨你的地方。不要让他们得逞。用带微笑的服务和良好的态度来回应他们，至少要等到顾客踩过红线，开始语言上侮辱你。（这时，更加激烈的措施就可以实行了。）

抱怨顾客挺好，但是不要让其他顾客听到，或者当他们离开了再抱怨。如果你没有一个好的地方和你的同事抱怨顾客，那么你最好自己在家里抱怨就好了。

第4步：和经理谈谈。

当面对一个经常找麻烦的顾客时，那么你们商店的管理层应当制定一个政策来处理。让他们知道有一个顾客已经变成你和其他同事的麻烦，向他们咨询一下如何处理。在某些时候，找麻烦的顾客可能会被商店列入黑名单；更多的时候，经理会直接承担向该顾客服务的责任。

第5步：清楚你的极限。

“顾客总是对的”是服务的准则，但它不是一个让顾客能够随意践踏你的法律。竭尽所能地让顾客高兴不是以工作的名义忍受羞辱和践踏。虽然厚脸皮是很重要的，不要让事情给你带来烦恼。但是有时一个顾客会公然地逾越底线，这种时候，你有权利冷静地让他停止侮辱你，说明你自己的感受。

令人伤感地是，你反击顾客的自由跟你所在的公司规章有关。一般来说，你的底线是受到私人攻击、侮辱、在顾客面前被羞辱或者被打。

如果顾客仍然不停止攻击你，向你的同事请求帮助。你可以在愿意替你分担的经理或者同事的帮助下来面对顾客。

第6步：坚守阵地。

虽然下面的情况很罕见，但是顾客可能会毫无原因地花他一整天来找你麻烦，你可能发现自己没有经理和同事的帮助。在这时，求人不如求己。不要情绪失控让顾客来抨击你，但也不能容忍辱骂。让顾客等着，你去找经理；如果他们不想让你去找经理，告诉他们你不能再为他们服务了，他们应当俩开。看着他们的眼睛，嘴巴不能让步。

这种情形下，保持冷静和镇定是最重要的事情。不要提高语调，说一些粗鲁的话，也不要悲伤或者哭泣。甚至不要让自己微笑或者皱眉。任何不受控制的情绪的信号都会使顾客更加愤怒，让他们继续辱骂你。

不要请他们离开，告诉他们“需要”离开。你可以自己解释，但是不要动摇。如果你被顾客责骂，周围没有人帮助你处理，平复你的情绪比发脾气要好得多。一个正派的老板不会因为你在这种极端情形下维护自己的利益而开除你。

第三部分：培养一个融洽的同事关系

第1步：了解同事为什么对你重要。

同事的支持是一笔财富。当你和你的同事相处得好时，他们会同情你每天的经历，能够帮助降低你的工作压力。喜欢你的同事也很乐意帮助你，甚至你不主动要求他们都会帮助你。而且，同事能在管理层变动、即使到来的检查和你正在做或没有做的事情上给你提醒。

有经验的服务员经常会说任何服务工作都是可以忍受的，甚至是很享受的，只要你和你的同事相互喜欢。感觉到你是团队很有价值的一部分，会提升你的工作满意度。

第2步：像对待顾客那样对待同事。

特别是要对每个人都微笑和问好，即使你不喜欢他们或者不关心他们，即使他们不向你微笑。人们心中都充斥着不安全感，但是几乎每个人都喜欢向自己微笑示好的人。

当和同事交往时，你也应当遵守把“自我”放在家里的准则。不要对他们发脾气。随意轻松地和他们谈话。

不要假定你同事会同意你的观点。相反，询问他们的看法，这样你能够以用不冒犯到他们的方式来表达你的看法。

第3步：外向。

即使你不喜欢社交，在工作中也要假装你喜欢。一旦你投入你的工作，邀请你的同事去喝咖啡或者喝酒——一直这样做直到别人同意。如果别人邀请你的话，你也要积极参加。（如果没有别人邀请你，不要有想法——这不代表对你有意见。）当你和同事一起休息的时候，多聊一聊。

没有必要强求别人和你一起玩。有时，你的同事不会有兴趣。那没什么——不要想多了。如果别人拒绝就不要邀请了；如果别人不喜欢和你聊天，只是想安静地休息，那么你和他打个招呼就可以了。

第4步：努力工作。

当一天结束时，让同事更喜欢你的最好方法就是表现得像一个好员工。当停工时找一些事情来做，帮助你的同事减轻负担。如果能够做到，你应当时刻准备着帮助你的同事，无论他们需要什么。不要等着被请才去帮忙，主动地提供帮助。问问其他有经验的同事他们的做事效率为什么如此之高，然后牢牢记住它们的建议——每个人喜欢因为他们的能力和知识而被尊敬的感觉。

第5步：不要八卦。

没有必要告诉别人不要八卦（这只会让人烦），自己也不要八卦。特别是当你想和其他人谈话，而他们又不在的时候，你可以自言自语，假设他们能听得到你的话。当一个人向你抱怨别人时，你应当说“我不太清楚情况，不大介意”，这样来保持你的中立。你也可以帮助简化别人的问题，但是不要把别人的问题变成自己的问题。

如果你想和同事分享一些有趣而且有用的信息，那很好，只是你不要有偏见和消极情绪。说出你知道的，让别人自己反应。

第6步：沟通要清晰。

和你的同事相处，做个好好先生是不够的。你需要能够冷静和清晰地来处理问题。你的同事已经知道你是一个爱微笑和愿意同他们交谈的人了；现在要让他们知道你并不是友好得没有底线。如果一个同事偷走你的工作成绩，阻碍你升职或者扰乱你的工作流程，那么立刻警告他们。

不要带入情绪，清楚、平静地讲道理。例如，“我已经看到你给我的顾客打了几次电话，但是却没有问他们过去谁在服务他们，这是在浪费我的金钱。我总是询问我的顾客以前是谁在服务他们，然后我把服务的机会让给他们所提到的人。我希望你也能这样。”

在某些时候，你可能觉得这样和同事说话不太舒服。那么你也可以将这些纠纷交给领导来处理。只需要记住，如果你觉得适合这样做，那么直接和你的同事讲清楚，会让你的同事看到你的坚持和诚意，因为你在交由领导处置之前，给了他一个处理的机会。

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职场做销售，应该怎么跟客户打交道

1、直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”

当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

6、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

7、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

8、惜失成交法

利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

5、预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

怎么和长期客户打交道求答案

在客户的眼中甚至心理一般都有一下几种偏见。

1.我市企业老总，你一个穷打工仔，竟用这种态度和我讲话！

2.这家伙真不知天高地厚，不能对他客气，否则以后难打交道。

3.这家伙看起来正直、敬业、专业、但是很呆板，估计从他身上额外资源不容易。

以致在销售圈子形成着以下几种怪现象。

1.那些吊儿郎当见谁都称兄道弟，见谁都感到特别亲的业务，反而能和客户打成一片，业务做的也不弱。

2.客户的好感，并非靠给资源让利，帮他们做好销售就能获得客户的好感。

3.销售人员努力必须努力先做到是客户的朋友，然后随着相互了解，关系增进，逐渐在客户心中树立出专业形象，这样才有威信。

4.在朋友基础上增加点专业形象，生意反而更容易操作，在专家的基础上想增加朋友感情，就有点难度。因为路已经在开始就被自己封死。

所以，聪明的销售人员在同客户打交道时，表面上做到是客户的朋友、兄弟、亲人，而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来促进销售、操作市场、掌控资源的，从而得到名利双收。这里也不排除那种“傻子式”服务型销售人员，同样也得到客户喜爱。其中最怕的是那些自以为是的业务人员，客户关系搞不好，客户服务不尽心，把客户当成自己的员工进行指挥。虽然有点能力、手段把销售、市场做的不错，但在客户眼中也得不到欢迎的。

开茶叶店如何与这几类顾客打交道？

开茶叶店的时候，对待不一样的顾客，就要用不一样的方式方法，把握跟不一样顾客相处的实用技巧对导购员来是十分的至关重要的。沟通协调能力是导购员必需的专业能力之一，同样是导购员综合性专业能力的展现。沟通协调能力强的导购员通常会把没有希望的订单变为自身的销售业绩；沟通协调能力差的导购员通常会把早已要促成的订单流失。作为导购员必须要知道沟通交流是因人而异的，就是说不一样的顾客，要学会用不一样的方式方法来进行沟通交流，这样还可以彼此之间增近感情。

1、盛气凌人型

这种顾客对于自身开出的条件难以更改，假如导购员提出稍有不一样的建议，他都不满意。这种顾客还老想压住对方，促使对方就范，而自身则看起来镇定自若，处在一种主动的影响力。

2、寡言少语型

有些顾客内向型腼腆，寡言少语，不擅于表达自身的意见，认为说再多无用。这种顾客的态度通常是蛮非常好的。导购员对待这种顾客，要能够捕捉到顾客的真正意图，捕获那些隐藏在他形体语言中的信息内容，提升分辨的准确率。

3、谦虚型

具有谦虚美德的顾客在挑选茶叶时，通常会挑选价格不高，产品质量不太差的茶叶。此外，千万别让顾客认为买便宜茶叶丢面子，不管消费金额是多少，都应一概视作“上帝”。

4、自身防卫型

这种顾客对要购买的茶叶最关心，而对营业市场销售活动的关心程度最低。他们的自身防卫意识十分明显，这种顾客就本能地用以抗拒，即便对茶叶有兴趣时同样是这样。

茶叶选购有因人而异的，意外的是沟通交流同样是可以因人而异的，导购员用不一样的沟通交流的方式方法来对待我们的顾客，那样的话既可以和顾客亲密接触，又可以快速的建立信赖感，这个才算是开茶叶店经营中关键的一个部分。

如何与客户搞笑沟通1

如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式——礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式 ，那一种沟通模式更适合贵公司呢？

为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。 那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。 其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益.但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。 礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。 对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。 非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。 个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。

所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。 （点评） 通过上文这个案例的几个方面详细阐述，结合我们在实际客户服务（其中含一般客户和中间商）中的工作，我们认为不论采取何种形式的客户沟通方式，它的可取性与否，应取决于以下几点的特点和要求： 一．遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原则。 人的一生都在“酸甜苦辣”中度过，好的人生态度就成功了一半，为人之道难亦，我们是信奉“黑厚学”，还是“方圆之说”呢？ 一个商人讲“商德”并不是挂在嘴巴上的，“商德”不可能凌驾于“人德”之上，有的人成天的讲“商德”，我们认为这是很虚华的，且又不切实际的。 联系工作中的实际，我们商人“做人”的标准应是：任何一家企业或工作人员的营销活动不仅仅要满足顾客的*和需求，而且要符合顾客和全社会的最大长远利益，要变“以消费者为中心”为“以社会为中心”，要将市场需求、企业优势与社会利益三者结合起来，来确定企业的长远经营方向。同时，其他有关环境的企业在生产营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。 二．遵循“小成靠智，大成靠德”的原则。 我们联系这个案例来说，“小成”是“以理服人”的最终结果，而“大成”是“以德服人”的最高境界，不仅如此，它也是在社会中，不论商界或政界所追求的最高理想境界。成功的客户沟通方式不但要达到理想的销售目标，我们更应注重过程的“以情动之，以理劝之，以德服之”，这才算是真正意义上的成功的客户沟通方式，才是最好的客户沟通方式。即为古人所曰“：百战百胜，非善之善者也！不战而屈人之兵，善之善者也”！ 三．方式上具有灵活多样性。 古人曰：“水无常形，兵无常法’。针对不同的客户群体具有个性的销售情况，不论是礼貌待客式或技巧推广式，还是个性服务式，三种销售服务方式各有优劣，即不能说个性化的沟通模式是最有效的模式，也不能排斥礼貌待客式或技巧推广式。毕竟每个行业的属性不同，正如常言道：“隔行如隔山”，客户的类型各不相同，我们不能肯定地说某种服务方式比其他的方式要好些或最好。 四．要切记“三分说法，七分执行”的道理。 好的销售方式和技巧，不是靠一张纸写出来的，是从实践中不断提炼出来的，这就要求我们销售相关的人员，在销售活动的过程中，不断地去学习，不断地去体炼，要时刻严格要求自己的一言一行，销售人员所使用的非语言服务始终与语言服务要始终保持一致，要将企业利益、个人利益、客户利益三者有机地结合起来。 五．方式与技巧应具有综合性。 与客户的沟通方式除了上文作者讲到的礼貌待客式、技巧推广式、个性服务式三种以外，我们还在实践工作中总结出有旁敲边打式、离间式等等，我们称之为沟通“战略”。 在技巧上，我们可以列出几十种以上的方式，来把握客户与销售人员的沟通技巧，如承诺、威胁、荣誉感、尊重、离间、激将等等，我们称之为沟通“战术”。 这就要求我们在方式和技巧应具有综合性，任何一次成功之路，都是用汗水和努力换来的，同时也离不开谋划与智慧，如何将方式和技巧的有机结合，这就要看我们在实践中如何运用自己手中的牌了。

如何与有情绪的客户打交道

　　人员都不得不每天面对各种客户异议所带来的压力。他们对客户异议的处理好坏的能力，将直接反应在业绩成果上。 　　实情是：人员都不得不每天面对各种客户异议所带来的压力。他们对客户异议的处理好坏的能力，将直接反应在业绩成果上。 　　同时，我们还总能发现一个有趣的现象：尽管人员接受了不同类型的技能培训，但真正在面对客户时，这些外在的技能、技巧却好像失去了作用。他们往往会本能地沿用自己习惯方式来应对客户异议。至于成交与否，最后就交由这些无意识的自发性行为主宰了。所以，我们往往无法对自己行为的结果真正地负起责任。 　　习惯的S有效的： 　　表面上看来，人员面对的客户抱怨/异议千差万别，不的原因各有各的说辞推托。当然，客户有行为，企业有对策：人员在接受某些培训或刚入职时，企业甚至会提供一本厚厚的《客户异议处理问题与解答（&A）》，要求人员倒背如流。其目的是让人员在面对客户异议时可以照本宣科，以促成交易。可这种理想化的情况往往很难真正发生。不论事先如何演练、准备，人员在真正面对客户异议时--尤其是在初次面对客户异议时，他们往往会变得手足无措、面红耳赤，脑子一片空白。紧接着，情绪立刻取代头脑发挥作用：人员可能会觉得受到客户语言的攻击，为了防御而产生愤怒；人员也可能觉得自己的商品权威角色受到了挑战，立刻架起了自己的防御模式；人员还可能会觉得被他人轻视，而随之产生了心理层面自我贬低，于是他们先行终止了原本有希望成交的过程。 　　人员发现：他们根本没有办法--或者说很难按照事先假设好的句子来应对眼前这个活生生的客户。他们身上好像某个按钮被触动了一样，头脑控制下所产生的理性行为无法立刻启动。 　　事后回想，我们会惊异地发现：如果在抽离了情绪的情况下，我们再重新面对各种客户异议，也许就能快速找到有效的解决方案。这也是为什么在模拟训练中，我们取得的成绩往往比在真实的考试中成绩更好。因为在模拟训练中，我们能够更加心平气和、剥离情绪、更少得失心地来面对问题，并以有效的方式来解决它。而在真实的考试中，我们受到心理压力的影响，情绪先于理智控制了我们的行为。于是，压力下，我们往往会选择自己习惯的模式，而非真正有效的行为。 　　习得性行为养成于我们成长过程中，在我们与家庭中最早接触的、决定我们生死大权的权威--父母相关。家庭治疗之母维琴尼亚·萨提尔（irginia Satir）将人们的行为模式分为四种：指责、讨好、超理智、打岔。 　　四种压力下的客户异议处理模式浅析 　　下文中，我们将指出四种压力下的客户异议处理模式。同时，我们也将列举在哪种情况下，这种模式可能有效，哪种情况下可能会产生负面的后果。 　　阅读过程中，也许你惊奇地发现：咦，原来我是在不知不觉中采用了打岔这种应对模式。难道我总是能解决这样一些客户，而对那样一些客户却无能为力。 一、打岔　　人员对客户异议置若罔闻，只管按照自己的思路往下讲。 　　正向结果的可能：客户提出异议的意愿本身不是太强烈，他们比较喜欢跟随人员的思路，属于从众者，易受他人影响。面对这种客户时，打岔型的异议处理模式就能起到避重就轻、促成交易的正向作用。 　　负向结果的可能：客户提出自己的异议、想法、需求，人员避而不答。客户的疑惑得不到解答，内心产生抗拒情绪，觉得自己不受重视，也不愿意继续听人员讲下去，于是离开，交易失败。 二、讨好　　善用讨好型模式的人员往往会不论三七二十一，只要是客户提出的需求，都会尽力给予解决、满足，甚至牺牲自己和企业利益。我们将这种类型的人员称为保姆型。 　　正向结果的可能：客户觉得很温暖、很舒服，自己在购过程中的需求--甚至是自己这个人被充分地注意到了。这种正向的感觉往往会促成交易，而且在人员与客户之间建立起正向关系。 　　负向结果的可能：客户像《渔夫与金鱼的故事》中渔夫的太太一样贪得无厌，提出一项又一项需求。人员无力满足，或满足后无法赚取合理利润。交易失败。 三、超理智　　这种类型的人员善长于讲道理。一旦得到客户任何负面信息，人员的头脑中就会立刻出现对、错的天秤。他们会摆数据、，来证明自己是对的，客户是错的。 　　正向结果的可能：客户也是属于头脑型的，他们也很在意谁对谁错，重视数字、关注事实。他们会把这种超理智的行为判断为负责任的行为。这种针对人员正面的评价会最后促成交易。 　　负向结果的可能：跟客户的习惯模式相距甚远，客户觉得被拒以千里之外。而且客户提出异议的初衷也许并不在于异议本身：他也许只是想通过这种方式来为自己赚取更多好处、或者想通过种方式来获得关注。一旦陷入对错的对峙局面，客户丧失了消费过程中的乐趣，于是拒绝购。 四、指责　　这种类型的人员往往会认为客户异议都是对自己、服务、商品的指责。当他们这样解读客户异议时，为了保护自己，他们往往会抢先一步指责客户--你不起就不要了，有意见，有意见找工商去。 　　正向结果的可能：如果人员能在气势上绝对性地压倒对方，客户性格相对柔弱，不愿意被人指责。为了推卸被指责的罪名，交易有可能达成。 　　负向结果的可能：客户觉得被攻击，勃然大怒，愤而拂袖而去，交易告吹。 　　灵活应对模式，提升业绩成果 　　在真实的交易过程中，人员往往会发现：你总是跟某一些客户特别有缘。或者说，你对某种类型的客户特别有杀伤力，你总是特别能与他们建立良好的关系，能处理来自他们的异议，最后促成交易。 　　通过前文的，我们可以看到：不同心理应对模式本身并没有好坏优劣之分。他们是我们从小在家庭成长过程中根据父母（社会权威的缩影与代表）、家庭规则中所学习到的。在很长的成长过程中，反应模式曾经向我们提供过保护，让我们有了安全的成长空间。只是，我们在不断成长后，往往会僵硬地将之视为唯一的行为模式，而不加辩别、僵硬地应用于不同的对象、情境中。 　　作为人员，我们要谨记：本身更是一个概率游戏。人员有能力在不同的情境中，灵活应用不同应对模式来面对不同类型的客户，满足不同类型客户的需求，将极大程度地提升我们的成交概率，最后提升我们的业绩成果。所以，指责、打岔、超理智、讨好这四种模式并没有孰优孰劣，关键是在什么样的情境下、面对什么样的对象、以什么样的方式使用。 　　NLP（神经语言程式学）指出：抗拒是对不够灵活的说明。人员必须时刻对自己所采取的应对模式保持警惕，并灵活地根据当下的情境调整行为来面对客户，才能获取更好的业绩。 　　牛年新春伊始，恭祝所有人员在牛年创造出更牛的业绩！

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