crm是客户关系管理。crm是英文“Customer Relationship Management”的缩写形式，中文翻译过来就是客户关系管理，它指的是企业为了能够提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业并且与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式。