1、在手机上打开铁路12306，点击右下角的我的，切换到我的界面。2、点击上方的未登录，在登录界面点击忘记密码。3、选择一种找回密码的方式，以手机号码为例。4、填写手机号码、证件号码、新密码、验证码，点击提交，点击确定即可重新登录。

1、可能是手机网络不好，更换网络后再进行认证即可；2、或者是光线不好，系统扫描不到人脸，换一个光线好的地方即可；3、也可能是软件版本太低，可以检查是否有更新，更新好后再进行人脸识别；4、如果实在识别不了，按照系统提示，拍摄上传身份证信息，系统将转为人工审核，工作人员将在一个工作日内对信息进行审核。

可以带上驾驶证身份证去车管所互联网业务窗口更改预留手机号码重置密码，还可以点击进入支付宝选择城市服务，然后选择车主服务项，再选择驾驶证业务，接着点击联系方式变更并填写要更改的信息，最后等待审核，审核通过之后即可使用现在手机号码找回密码。

1、在门户登录页面里点击“忘记密码”。2、输入账户名（工号、学号）后点击下一步。3、选择找回方式后完成相关操作即可找回密码，如果不行，可以找客服进行解决。