ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernment...
ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernment...
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。对于网...
ITIL-ITInfrastructureLibrary(信息技术基础设施库)，ITIL软件包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能；就工具而言，例如，国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM...
ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）：该认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语、概念和各ITIL流程之间的关系，并掌握IT服务管理的基本原理。通过该项认证是参加另外两项ITIL认证...
ITILPractitioner考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。Manager'sCertificateinITSM(ITServiceManagement)：Manager'sCertificateinITSM认证针对高层的IT服务管理专业人员，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施...
ITIL考试本身难度不大，只要找一个靠谱一点的培训班，上课好好听见，认真复习，相信很快就可以用过考试的。在备考过程中，一定要多加练习，这样可以让自己了解自己准备的情况，也会帮助按时完成实际考试。要多加了解ITIL考试的...
0级支持一般指it热线或者叫callcenter，一般只负责接电话受理简单的用户问题。一线支持，二线支持英文是tier1tier2：一般是指稍微具有后台分析能力与权限的技术支持人员。一线与二线不同是，一线可能涉及多个领域，注重的是...
ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理...
后来CCTA并入英国商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。简而言之，是一个国际通用的认证，这个认证站的高度比较高，一般都是倾向管理者的，站在全局的角度考虑自己权限范围内的IT建设的。这个证书在现在的外企中...
2024/6/9
2024/6/9