ITIL认证包括Foundation,Practioner,Expert等不同的级别，建议先参加Foundation培训和考试，一般是3天的一个培训，然后可以参加考试，都是选择题，不难的。

2,其次是要建立科学合理的流程。MalcolmFry认为，在ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是IT管理的基础：在IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能不同，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：...

二是ITIL应用认证：全称为"信息系统运营与服务管理实施认证"（ITILPractioner），是对ITIL实施者的专业技术认证。要求接受3天培训，完成课程作业和通过考试；深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。

ITILFoundation认证考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。对于ITILFoundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITILFoundationCertificateinITServiceManagement证书。Pra...

是ITIL2的流程，ITILV3有很大变化的。ITILV2包括服务交付：服务级别管理，可用性管理，容量管理，可持续性管理，财务管理服务支持：事件管理，问题管理，变更管理，配置管理，发布管理...

ITIL认证可以跟着培训班学习，然后考试。选择培训机构要看班主任问题。班主任是非常重要的一环，目前行业有专职班主任的很少，只有两家。很多是销售兼职的也可以。总的来说，有了班主任对于自己的学习计划、学习进度、学习效果等...

关于ITIL,我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较六大模块ITIL整个架构是由6个模块构成的,即业务管理(BusinessPerspective)、服务管理、ICT基础架构管理(ICTInfrastructureManagement)、IT服务管理规划与实施(Planning...

2、在参加ITIL考试过程中，要注意掌握ITIL的核心概念，这些概念都是IT项目管理经验的高度总结，一定要深入了解，将各种条理都了解透彻。ITIL考试的关键在于思考，所以要注意掌握ITIL中11流程之间的相互关系。3、在参加ITIL考试...

3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6)定期检查和回顾。4．认证审核准备1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定...

ITIL认证升级到ITIL4，所涵盖认证包括ITIL4Foundation、ITIL中间级(ITIL4ManagingProfessional及ITIL4StrategicLeader；)ITIL4ManagingProfessional包含如下认证：ITIL4SpecialistCreate,DeliverandSupportITIL4...