1、我们需要打开微信然后点击右上角的【搜索】。2、直接搜索【腾讯客服】，在搜索结果中点击打开腾讯客服。3、然后在【腾讯客服】中的右下角可见到【在线咨询】，点击这个选项。4、点击后系统会提示我们已经和客服发出会话，这时候返回到微信首页。5、在消息首页里大家可以看到腾讯客服的消息，点击打开。6、这样我们就能联系到微信的人工客服了，点击询问客服问题即可。

客服打不通属于正常的，因为微信的用户实在是太多了，遇见问题咨询的人很多，而客服的数量有限，所以可以多次拨打或者排队等待客服的接听。这种情况下可以通过腾讯客服公众号提交问题，然后默默等待人工客服的回应，腾讯客服保证将会在 24 小时内回复。