消费者要求退货后，商家可以向消费者索要产品的当前图片，确保退货产品没有被使用或损坏，且退货产品不会影响二次销售。2、如果消费者想要退货的商品不会影响二次销售，且消费者的退货要求合理，就应该退款。3、如果消费者想要退货的货物已经损坏，影响了二次销售，则需要确定货物是否在运输前被卖方损坏，不知情的情况下，是包裹包装邮寄过去的，还是在快递运输过程中由于物流运输造成的损坏，或者是消费者收到后由于自身原因造成的损坏，并明确责任方。4、如果是自己店铺的失误导致商品损坏，导致消费者要求退货，影响二次销售，一般需要和消费者协商退货还是退款。如需退货，邮费等相关费用由商家承担。5、如果商品因物流损坏，商家可以和物流公司协商，再和消费者协商退货还是退款。在此过程中产生的所有费用应由物流公司和商店协商解决。