消费者对于经营者提供的不合格商品或服务有权退货、更换、修理等，甚至可以通过协商或举报到工商部门来解决问题。根据规定，经营者可能需要赔偿消费者3倍的损失，个别情况下可能达到10倍。法律分析；这样的情况可以和对方协商，不成功的可以到工商部门举报了，对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失，个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。拓展延伸；网购产品质量纠纷解决策略指南。