法律分析。对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费；对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票；自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。客户应当做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于快递总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。法律依据。《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。