法律分析。改签：旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理（第十八条）——即，旅客自愿变更，航空公司（承运人）及销售代理应根据实际可能积极办理。退票：旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。（一）革命残废军人要求退票，免收退票费。（二）持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。（三）持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。（四）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。旅客非自愿退票，即不论是否是承运人原因，当航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票的，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。