购买维修套路多 你需要这份家电“避坑”指南

中国消费者协会统计，2021年商品大类投诉中，家用电子电器类超过10万件，位列第一。为此，我们今天就来扒一扒家电消费中的那些“坑”。

1、宣传功能与实际不符

去年11月，戴森因在其一款吸尘器的商品详情页面中发布“…且可识别不同地面类型，自动随需调节吸力 ”的广告，实际该产品仅能识别光滑硬地板和地毯2种地面，且未对“不同地面类型”在备注解释栏注明，被上海市黄浦区市场监管局罚款6万元。

2、产品质量差，故障频发

去年12月，国家市场监管总局公布了洗碗机产品质量监督抽查结果，抽查的20批次样品中，有4批次不合格。其中，接地措施项目不合格的样品有两批次。

在这4批次样品中，插头残留电压测试全都没达到国家标准。消费者如果触碰到刚拔下来插头上的插脚，很容易有电击危险。

某标称为河南省红运来电器有限公司生产的样品，其发热盘也没有任何接地保护，如果发热盘漏电，电就没办法从保护接地流走，就只能从人体流过，造成触电危险。

3、维修市场“李鬼”泛滥

去年7月，上海市宝山区某业主反映，自己家中电视机出现故障，经上网查询联系了该电视机品牌的“特约维修部”上门维修，对方收取维修费570元，保修3个月。

然而仅过了一周电视机又出现了同样的问题，再次与对方联系要求保修，对方却迟迟不肯上门。

受理该投诉后，宝山区消保委立即电话联系该维修部，对方一听是消保委就挂电话。工作人员只好以消费者的名义询问维修部地址，但是经实地查看根本就没有任何家电维修公司。

4、发生问题索赔难

去年6月下旬，重庆某个体门店跑路。此前，有17位业主在该门店购买了空调、地暖、交换器等产品，门店跑路给他们造成了上百万元损失。

无奈之下，他们只能依据《消费者权益保护法》第43条规定，起诉作为场地出租方的家居卖场。

5、网购家电退货换货难

去年春节前期，贵州省毕节市某业主在威宁县某商贸有限公司购买了一台智能冰箱。

5月，他在使用冰箱过程中发现，冰箱制冷功能失效。经多次联系售后服务，售后师傅第一次上门维修，冰箱仍然不能制冷；第二次上门维修，售后修理人员剪除冰箱内的两条管子，冰箱能制冷。

但业主对该治标不治本的维修方式不满意，向商家提出换货要求，遭商家拒绝。经威宁县消费者协会调解，商家才同意为消费者免费更换同款新智能冰箱。

6、售后维修困难

合肥某业主去年5月购买空调，销售人员明确告知此空调享受10年包修，并在购物小票上手写“包修10年、终身保修”，且售后服务由厂家官方售后提供。

业主拨打官方售后服务电话查询包修年限，客服告知只享受6年整机包修，且多次联系商场销售人员确认包修年限都没有明确答复。

合肥市消保委8.26组织调解后，商场及厂家售后才承诺包修10年并提供纸质证明。

家电避坑，你了解吗？

对于当前的家电行业，有专家指出：很多小家电企业“轻研发、重营销”，产品同质化严重，制约了小家电行业发展。

小家电行业门槛相对较低，市场需求也较大，一些商家通过打价格战的方式吸引消费者，事实上却偷工减料，埋下了安全隐患。

更重要的是，行业尚未建立起完整的技术创新体系，入门门槛低，而且缺乏相应的控制质量标准，种种因素让小家电产品质量难以全面提升。

买家电、修家电，谨记以下几点“避坑”建议：

1、购买家电时，选择知名度较高的品牌，并且要去正规门店。

如同买房要选大品牌房企一样，知名度高的品牌有更强的经济实力、研发能力，也更在乎自己的形象，质量会相对可靠。更重要的是，知名度高的品牌可以保证它真实存在，不致于子虚乌有。

在选择门店方面，大型商场相对于沿街门店而言，场地租售人更为专业，在审核商家资质方面会更加可靠。

购买时，要留意商家有无营业执照，产品有无合格证，可以考虑拍照留存，以便后期投诉时能找到对应的商家。

2、注意“包修”与“保修”不一样。

商家有提供“三包”（即维修、更换、退货）的责任和义务，“包修”一般意义上就是指三包有效期内的商家免费维修义务，三包商品在包修期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定履行义务，提供免费维修，包括人工费和材料费，不得向消费者收取任何费用。

而“保修”则是商家根据产品性质和价值，自行制订的长短不同的商品维修期，在超过三包期的保修期内进行维修，商家一般是可以收取材料费和人工费的。

3、注意选择正规维修店铺维修。

在购买家电后要保存好三包凭证，家电报修时可拨打三包凭证上的售后电话，也可以在其微信公众号上预约报修。

不要轻信街边派发的家电维修宣传单页、上门推销的服务人员。可以尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商（店）家。

在接受服务的过程中要注意核实上门服务人员的身份，注意查看维修师傅的工作证件并索要维修单据，约定清楚更换配件的质保期等，并保留相关付款、服务凭证，以便在发生纠纷时有充足证据。

结语

尽管家电行业仍有很多雷点，但随着技术的不断革新，品牌家电必然会不断占领市场，就像曾经一度平凡的中国制造，如今竟有大量品牌享受漂亮国的免费广告一样。

特别是随着家电生产、使用越来越多，相关经验会越来越丰富，监督、评估标准也会越来越统一。

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