1、价格掌握。门票、住宿、用餐、用车、导游。2、接电话语言的掌握。要客气、礼貌，一定要说“您好，*****”。做好团队记录。3、如何做报价。旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。4、如何发送报价。10分钟到1个小时之内将报价发给对方，并确认是否收到。5、如何电话沟通。团队定下来，沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床；看看游客中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求；如人数有增减，要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。6、什么时候要盖章确认。要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。