顾客满意理论是什么

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论...

是。查询4c理论的含义信息显示，4C理论，又称顾客满意理论，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，4c理论是顾客满意度理论。顾客满意度（customers，satisfaction，degree）是对顾客满意程度的衡量指标。

1、顾客满意理论研究兴起于20世纪70年代， 最早的文献可追溯到1965年发表的“ 顾客的投入 、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会学 、心理学等方面的理论，直到现在，大部分的理论仍然是以认知理论作为研究的...

顾客满意度理论 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,译为顾客满意度。其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.顾客满意作为一个...

CS（CUSTOMER STISFACTION）也即顾客满意战略。CS理论中的顾客，可以是指企业内部成员，主要包括企业的股东、员工，企业各个职能部门之间也是顾客关系；还可以指外部顾客和用户，即凡是购买或可能购买企业产品或服务的个人和团体。

美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了4c的整合营销理论，被认为是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即顾客 (Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

关于顾客满意度研究的理论，我们在进行顾客满意度研究时，由于研究目的和立足点不同，先后提出了好几种测评顾客满意度的模型并应用于实践。其中个别具有代表性的模型在实践中被证明相当可靠有效，能出色完成满意度研究任务。各类...

“消费者非常满意” (Customer Delight) 店 管 理 ●（美国）菲力普·科特勒 ● 设法超越顾客期望 ● 做好顾客期望管理 也就是4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销...

1. 顾客满意度的定义：顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后，所感受到的愉悦或失望的情绪状态。2. 顾客满意的理论观点：亨利·阿塞尔提出，当产品实际效果与顾客预期相符时，会导致顾客满意；不符时，则可能...

随着时代的进步，管理思想的更新，旅游饭店管理的观念已从注重饭店形象发展到注重顾客满意，即从饭店立场转到顾客立场，由此而产生的一种崭新的现代酒店体系——顾客满意理论。 对于这一理论，相信大家并不陌生，王大悟《21世纪...