卡多佐1965年的开创性论文《顾客满意度、期望与实验研究》，为这一领域奠定了基石，心理学与行为科学的理论交织其中，成为现今研究的理论基石。欧美学者的深入探索，使顾客满意度模型逐渐趋于成熟和完善。顾客满意度模型的多元视角...
第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了4c的整合营销理论。被认为是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。顾客满意研究兴起...
群体理论l群体理论（cohorttheory）认为，年长员工的工作满意度高，可以用不同代人在受教育程度和工作价值观上的差异来解释。l内源性报…3.群组理论...课堂上简略提到的「轨迹理论」模式)相符2「同群组理论(...
关于顾客满意度研究的理论，我们在进行顾客满意度研究时，由于研究目的和立足点不同，先后提出了好几种测评顾客满意度的模型并应用于实践。其中个别具有代表性的模型在实践中被证明相当可靠有效，能出色完成满意度研究任务。各类...
满意度原则是行为决策理论的核心概念之一，它主张个体在选择方案时，会寻求达到最大化满意度的选项，而非追求理论上的最优解。这一原则凸显了满意感在决策过程中的关键角色，认为人们倾向于基于自身的感受和经验来做出选择，而...
顾客满意度理论CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,译为顾客满意度。其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.顾客满意作为一个...
优点：理论简单，容易理解。操作起来非常方便，不会涉及很多理论和统计工具。缺点：只参考顾客满意度，没有考虑其他影响因素；没有对顾客的购买行为的相关研究；可能有顾客重视的绩效指标，而研究使用的绩效指标没有列出。问卷...
满意度原则是行为决策理论中的一个基本原则，它指的是在做出决策时，人们通常会根据自己获得的满意度来选择最满意的方案。这个原则强调了满意度在决策过程中的重要性，认为人们通常会追求最大程度的满足感，而不是追求最优解...
【答案】：A、C、D学者们提出了不同的式作满意度的理论模型，比较有影响的有以下三种：①工作满意度的因素模型；②工作满意度的差异模型；③工作满意度的均衡水平模型。
00:43
00:52
03:01
00:47
03:07