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电话沟通的技巧

来源:懂视网 责编:小OO 时间:2019-12-20 10:48:26
导读电话沟通时最重要的一点是态度要好并且注意礼貌用语,交谈过程中要保持平稳。交谈时要分清楚对象,逻辑清晰,讲重点。注意倾听对方的谈话,不要随意打断,但也要在恰当的时候给对方回应。最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断。

在生活中利用率最高的是什么东西?相信这个问题下的答案是五花八门的,那重新换一个问题:生活中最不能离手的东西是什么?这个问题的答案很显而易见了,大家听到问题后的反应也大部分会是一致的,对,就是手机,都知道手机最简单也是最基本的功能就是打电话了,那么大家知道和别人打电话是有沟通技巧的吗?掌握了沟通技巧你就能快速的达到与人沟通的目的,下面就来跟大家分享一下这些技巧,大家感兴趣的话就一起看下去吧。

1.在我们接电话时,最重要的一点是态度要好,要让人感受到你的尊重,这样的态度更容易给对方留下好印象,无论是跟什么人通话我们都需要有个这样的态度。还有要注意的一点,如果对方是男士我们应该称之为某先生,对方是女士的话应该称之为某小姐,且在通话过程中需要注意礼貌用语哦。

2.与人用电话交谈过程中我们的声音要清楚、明亮,语速方面不能过快,平稳就好,声音也不宜太大、太小,适中就好。或许大家也注意到了,听声音是可以判断出一个人的状态和情绪的,所以当我们与人通电话时也要注意这一点,需要时刻保持热情,声音给别人留下好的印象也是好的,切记不要透露出你的倦怠、疲乏哦。

3.在交谈时要分清楚对象,不要随便一个人就满嘴跑火车。说话的内容要清楚,逻辑清晰,最重要的是讲重点,不废话。这通电话很重要时,如果你怕通话的时候出问题或者沟通能力不太强的话,可以预先打下草稿,背一背要说的话,也可以找人事先排练一遍哦,这样才可以保证不出错。

4.与人通电话时语气也是很重要的,虽然对方看不到你的脸部表情,但也是可以从你的语气来判断你的态度的,所以打电话时最好不要用单音字来回答,太过敷衍。比如“嗯”能回答的,你可以换成回答“嗯嗯,好的”,让别人感觉到你的态度至少是没问题的。

5.与人通电话不要做别的事情,这也会显得不够尊重,给人留下不好的印象。比如:不能和别打电话的时候又是吃东西又是喝水的,这是绝对不允许的。

6.在交谈的最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断哦。这样既有礼貌又显得尊重对方,可以留下一个好印象。

7.电话过程中,注意倾听对方的谈话,不要随意打断对方的话,但也要在恰当的时候给对方回应,让对方感觉你在耐心的听他说话,也可以留下一个好印象,对工作更加有帮助。

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